1. Okres ważności zwrotów
Masz 40 dni od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany towaru.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana jest możliwy w następujących przypadkach:
-
Widoczne wady zewnętrzne produktu;
-
Wady jakościowe produktu;
-
Nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne istotne odchylenia od oczekiwań;
-
Niezgodność towaru z zamówieniem;
-
Zwrot bez podania przyczyny.
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
-
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz ewentualne zdjęcia lub filmy ilustrujące problem.
-
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, otrzymasz od nas potwierdzenie drogą mailową lub telefoniczną wraz z adresem zwrotnym.
-
Odeślij produkt na wskazany adres zwrotny. Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, którą możesz wykorzystać do bezpłatnego odesłania towaru. Poczekaj, aż przesyłka do nas dotrze.
-
Po otrzymaniu paczki sprawdzimy, czy jej stan odpowiada zgłoszonemu problemowi. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu środków. a
4. Procedura wymiany
Aby dokonać wymiany towaru, wykonaj następujące czynności:
-
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, aby zgłosić chęć wymiany. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz ewentualne zdjęcia lub filmy.
-
Nasz zespół obsługi klienta szybko rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres zwrotny.
-
Odeślij produkt na podany adres zwrotny i poczekaj, aż paczka do nas dotrze.
-
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, jeśli wszystko jest zgodne ze zgłoszeniem, w ciągu 1–3 dni roboczych wyślemy nowy produkt na Twój adres. Informacje o czasie dostawy nowego zamówienia znajdziesz w warunkach dostawy.
5. Procedura zwrotu kosztów
Zwrot środków nastąpi na kartę płatniczą (Visa, MasterCard), której użyto do dokonania zakupu. Szacowany czas pojawienia się środków na koncie wynosi 1–3 dni robocze, w zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą Twoją kartę. W przypadku opóźnienia skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Zasady dotyczące kosztów
-
W przypadku wad zewnętrznych, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem – koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
-
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny – koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas zwrotu przesyłki, jeśli nie zostały one zgłoszone przewoźnikowi w momencie odbioru. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletnym wyposażeniem. W przypadku stwierdzenia istotnych uszkodzeń powstałych z winy klienta, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu.
8. Kontakt
Adres: 2510 Phelps St #764012849, Stephenville, TX, 76401, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (254) 592-6505
E-mail: contact@dorvexor.com
Godziny otwarcia biura obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)